Chính sách đổi trả và hoàn tiền
I.CAM KẾT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM:
Với triết lý kinh doanh “Luôn lấy chất lượng, an toàn, hiệu quả làm cam kết cao nhất”.
Xem chất lượng sản phẩm và dịch vụ là ưu tiên hàng đầu phải đạt được. VPHARM không ngừng nổ lực trong việc cung ứng ra thị trường những sản phẩm chất lượng, đem lại kết quả tốt nhất cho khách hàng trong nhiều năm qua. VPHARM luôn quyết tâm khẳng định “uy tín” của mình đối với khách hàng bằng việc cho phép đổi trả sản phẩm với những trường hợp cụ thể khi khách hàng có cơ địa, thể trạng làn da không phù hợp với sản phẩm.
A. Được hoàn tiền 100% đối với trường hợp sau:
Da bị kích ứng do trong thành phần sản phẩm có chứa các chất không phù hợp với loại da đó.
B. Các điều nên tránh khi sử dụng sản phẩm:
- Khách hàng nên tham khảo chuyên viên da liễu VPHARM khi sử dụng kèm các sản phẩm của các nhãn hàng khác.
- Khách hàng đang điều trị da nên thực hiện đúng quy trình của liệu trình điều trị. Sau khi điều trị da trở về trạng thái bình thường, khách hàng có thể sử dụng sản phẩm.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
A. Trả hàng do quá trình vận chuyển:
Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng ngay khi giao hàng trong những trường hợp dưới đây:
+ Sản phẩm mua từ VPHARM bị vỡ, nứt hoặc hỏng hóc và thiếu tem chống hàng giả của Bộ Công An khi bạn nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng.
+ Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.
+ VPHARM giao nhầm sản phẩm cho khách hàng
Nếu đơn hàng hoặc sản phẩm của bạn nằm trong những trường hợp trên. VPHARM có thể hỗ trợ bạn:
Bạn hãy liên lạc qua số điện thoại của nhân viên tư vấn đã đặt mua hoặc hotline phản hồi 0909 50 21 88
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm của bạn và hướng dẫn cho bạn chi tiết thủ tục đổi hàng, được tiếp nhận thông tin tối đa 02 ngày.
B. Điều kiện đổi/trả sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng:
- Sản phẩm đã sử dụng không quá 20%
- Hình chụp CMND
- Hoá đơn/phiếu mua hàng
- Hình ảnh trước và sau khi bị kích ứng
- Giấy khám của bác sĩ trên đó có kết luận là khách hàng bị dị ứng/nổi mẩn với một trong những thành phần có trong sản phẩm của VPHARM.
- Đối với những khách hàng không có giấy chứng nhận hoặc kết luận của của Bác Sĩ cần được chuyên gia tại VPHARM kiểm tra và kết luận lý do gây dị ứng/nổi mẩn.
Lưu ý: Mỹ phẩm dù có tốt đến mấy, hiệu quả sản phẩm cũng phụ thuộc theo cơ địa của mỗi người, một số trường hợp hi hữu vẫn có thể xảy ra những vấn đề như dị ứng. Với nhiều hãng mỹ phẩm, sẽ không quan tâm nhiều đến quyền lợi của khách hàng. Còn ở VPHARM, khách hàng sẽ được tận tình chăm sóc và có quyền đổi trả nếu gặp những vấn đề bất lợi về sức khỏe.